Basic HTML Version
10
|
Jan-Fev-Mar/2012
|
Jornal AÇÃO
CASSI COMALTO
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO
Pesquisa realizada commais de 10mil participantes de todo o país, no fimde
2011, avalia a cobertura do plano, a relação custo – benefício e o atendimento
Por Josiane Borges
Os participantes da Cassi estão satisfeitos com o traba-
lho desenvolvido pelo plano de saúde. Pelo menos, foi o que
identificou pesquisa realizada pelo Instituto Datafolha em
outubro e novembro de 2011.
No total, foram ouvidos 10.124 participantes de todos os
estados e do Distrito Federal, integrantes dos Planos Cassi
Família e de Associados.
A média geral de satisfação foi 8 para as diversas áreas
da instituição, nota superior à apresentada na última pes-
quisa realizada em 2010, que obteve média de 7,9. Algu-
mas diferenças entre os estudos aparecem nos índices que
representam a opinião de funcionários da ativa, cuja satis-
fação subiu de 7,2 para 7,8 e dos aposentados do BB, em
que a nota aumentou de 7,7 em 2010 para 8,1 em 2011.
A média dos pensionistas se manteve em 8,7 – a mesma
do ano anterior.
Um dos destaques do levantamento foi a avaliação muito
positiva em relação à qualidade dos prestadores de servi-
ços, com nota 8,3. Porém, a quantidade de prestadores re-
cebeu a pior nota, 7, sendo ainda considerada regular pelos
participantes.
Ao avaliarem os canais de relacionamento da Cassi, os
associados deram ao atendimento nas unidades nota 8,8,
e a capacidade de resolução recebeu 8,4. O tempo de espe-
ra para ser atendido melhorou e é considerado adequado
ou rápido para 75,7% dos participantes, contra 70,7% da
ELEIÇÕES CASSI
1 – CUIDANDO DA CASSI
Mirian Cleusa Fochi - Diretor
Antonio Cladir Tremarin - Conselheiro Deliberativo (Titular)
Milton dos Santos Rezende - Conselheiro Deliberativo (Suplente)
José Adriano Soares de Oliveira - Conselheiro Deliberativo (Titular)
Mário Fernando Engelke - Conselheiro Deliberativo (Suplente)
Carmelina Pereira dos Santos Nova - Conselheiro Fiscal (Titular)
Cláudio Gerstner - Conselheiro Fiscal (Suplente)
João Antônio Maia Filho - Conselheiro Fiscal (Titular)
José Eduardo Rodrigues Marinho - Conselheiro Fiscal (Suplente)
2 – CASSI: RESPEITO, TRANSPARÊNCIA E INDEPENDÊNCIA
João Luiz Leite Rabello - Diretor
Fábio Rodrigues Noronha - Conselheiro Deliberativo (Titular)
Ricardo Roberto Moreira Guinther - Conselheiro Deliberativo (Suplente)
Jorge Luiz Malizia - Conselheiro Deliberativo (Titular)
Pascoal Bruno - Conselheiro Deliberativo (Suplente)
Claudio de Lara Rocha Pessôa - Conselheiro Fiscal (Titular)
Entre os dias 2 e 13 de abril, os associados da Cassi ele-
gerão novos representantes para os Conselhos Deliberativo
e Fiscal, dois para cada cargo e seus respectivos suplen-
tes, e ainda o diretor de Planos de Saúde e Relacionamento
com clientes.
Os eleitos terão mandatos de 1º de junho de 2012 a 31
de maio de 2016. Mais informações sobre o processo elei-
toral podem ser consultadas no
site
da Cassi (
www.cassi.
com.br
). Conheça os componentes das cinco chapas inscri-
tas no processo eleitoral em ordem das chapas.
CASSI